En este artículo veremos en detalle qué es la tasa de abandono de llamadas, cómo se calcula, por qué se la considera clave a la hora de evaluar el rendimiento de un call center y qué estrategias pueden ayudar a reducirla.
Últimos artículos
Una de las métricas más utilizadas para evaluar la eficiencia operativa en atención al cliente es el tiempo medio de atención o AHT (Average Handle Time).
Perder clientes no solo tiene impacto directo en los ingresos, sino también en la rentabilidad: Captar uno nuevo puede costar entre 5 y 25 veces más que retener uno existente.
¿Qué pasa cuando un usuario visita tu sitio web, te escribe por WhatsApp, llama al área de soporte y recibe respuestas distintas en cada canal?
Lo más probable es que abandone el proceso o se lleve una percepción negativa de tu marca.
Cuando la tecnología se implementa sin una estrategia clara, los consumidores pueden percibir el servicio como impersonal, poco resolutivo o frustrante. Sin embargo, cuando se utiliza de forma correcta, la inteligencia artificial puede convertirse en un gran aliado, en especial para los equipos de atención al cliente.
A medida que las marcas incrementan sus canales de atención, se enfrentan a un nuevo desafío operativo: el volumen de datos e interacciones crece de forma exponencial.
Organizaciones de distintos rubros y tamaños se enfrentan a diario fricciones operativas que ralentizan el servicio de atención al cliente, en especial cuando crece el volumen de consultas, reclamos o gestiones.
Reconocimientos
Mejor Estrategia Gestión de Recupero
Bronce 2017
Plata 2019
Oro 202
Plata 2024
Mejor solución en procesos digitales de recupero – LATAM
BANCA Y FINTEC
Caso Galicia
¿Quieres saber cómo Banco Galicia duplicó su cantidad de clientes y logró un mayor recupero? Haz click y conoce más.
