Automatiza tus ventas, agiliza tus cobranzas y eleva tu atención al cliente con nuestros Agentes de IA y plataforma de Analítica Conversacional.
29 años en CX – Ahora potenciados con IA
Con márgenes del retail rondando el 2.5%, depender exclusivamente de equipos humanos para escalar es financieramente insostenible.
70%
de los clientes se frustra al repetir datos entre canales.
Falta de orientación en especificaciones del producto y stock real en el momento de compra.
Necesidad de un recupero eficiente que no dañe la relación con el cliente.
Nuestra solución
Guiamos a tu comprador desde la primera consulta hasta la postventa con agentes de IA y equipos humanos que responden de manera unificada por WhatsApp, chat web o teléfono. Así, facilitamos la decisión de compra al ofrecer una experiencia consistente, rápida y digitalizada en cada punto de contacto.
Nuestra IA resuelve las consultas frecuentes para gestionar pedidos, devoluciones, cambios e incidentes de forma ágil, trazable y autónoma.
Así, resolvemos más rápido lo repetitivo, elevamos la resolución al primer contacto (FCR) y damos respuesta humana cuando la situación exige mayor análisis.
Transformamos la gestión de mora en una experiencia de fidelización. Gestionamos pagos, cuotas vencidas y recupero de deuda con procesos amigables.
Integramos automatización, Agentes de IA, omnicanalidad y seguimiento inteligente para mejorar la tasa de recupero, reducir fricciones y favorecer la retención.
SUITE TECNOLÓGICA
Nuestros agentes virtuales conversan con naturalidad y precisión, gestionan grandes volúmenes de consultas y fortalecen la operación en temporadas pico y eventos de ecommerce como Hot Sale, Cyber Monday o Navidad, sin necesidad de escalar el equipo.
Conocer solución
Unificamos WhatsApp, Instagram, web, teléfono y tienda física en una sola interfaz inteligente, para que cada interacción con el comprador sea más fluida, trazable y coherente en todos los canales.
Conocer solución
Desarrollamos flujos inteligentes que ejecutan tareas repetitivas y activan acciones clave según reglas definidas como alertas de carrito abandonado, notificaciones de envío, recordatorios de pago y encuestas de satisfacción.
Conocer solución
Nuestro chatbot con IA responde consultas sobre stock, estado de pedido, precios y políticas de devolución en cualquier momento y desde cualquier canal, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia de compra.
Conocer solución
Convertimos cada interacción en insights que mejoran la calidad, la eficiencia y la experiencia del comprador, detectando patrones de insatisfacción, objeciones frecuentes en ventas y oportunidades concretas de upselling.
Conocer solución
Problema/Solución
En retail, los momentos de mayor demanda ponen a prueba toda la operación.
Esto se vuelve especialmente crítico en eventos como el Black Friday, el Cyber Monday o incluso Navidad, cuando sube el volumen de consultas, crecen las ventas y la presión sobre cada canal se intensifica.
Es en esos momentos cuando la operación muestra con mayor claridad sus límites:
Los picos de tráfico y actividad exponen los límites de la operación
Los equipos no escalan solos al ritmo de la demanda
Los canales desconectados fragmentan la experiencia del comprador
En Evoltis entendemos esta complejidad y operamos como una extensión del equipo de retail: con tecnología que automatiza lo repetitivo y personas que resuelven lo que importa.
Analizamos tus canales, procesos y puntos de contacto para detectar fricciones, oportunidades de mejora y momentos clave donde se pierde o se puede potenciar la venta.
Unificamos los canales de atención, ventas, posventa y cobranzas en una estrategia coherente, alineando tecnología, equipos y objetivos de negocio para ofrecer una experiencia más ágil y consistente.
–Arquitectura de Datos 360°: Integramos sus sistemas legacy (CRM, POS, Inventario) para que la información fluya sin interrupciones.
–Alineación de Objetivos: Sincronizamos la tecnología de IA con sus metas de Customer Lifetime Value (CLTV) y reducción de costos operativos.
Desplegamos agentes de IA autónomos que no solo responden, sino que ejecutan tareas complejas como procesar pagos o gestionar devoluciones 24/7.
Automatización de Volumen: Delegamos las consultas frecuentes a agentes virtuales, liberando a sus expertos para negociaciones de alto valor emocional.
–Escalabilidad Inmediata: Preparamos su operación para responder durante picos de demanda como Hot Sale o Navidad.
Convertimos el 100% de las interacciones en datos accionables mediante analítica avanzada para una mejora continua y sostenida.
–Monitoreo de KPIs Críticos: Optimizamos la conversión, el Resolution al Primer Contacto (FCR) y las tasas de recupero de mora en tiempo real.
–IA Responsable: Auditamos constantemente los modelos para garantizar la transparencia, evitar sesgos y asegurar el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor.
Mejor Estrategia de Cobranzas 2024 - ORO
Mejor operación sector ciudadano 2024 - ORO
Mejor contribución tecnológica 2024 - BRONCE
Mejor estrategia de cobranzas 2025 - ORO
Mejor operación sector ciudadano 2025 - ORO
Mejor contribución tecnológica 2025 - BRONCE
Mejor Estrategia de Ventas 2024 - ORO
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano 2024 - ORO
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano 2024 - PLATA
Mejor Estrategia de Operaciones Mejor Estrategia Gestión de Recupero Mejor Estrategia de Data Analitycs Mejor Estrategia de Ventas Mejor Estrategia Multicanal Mejor Estrategia de Empresa Terciarizadora