Automatiza tus ventas, agiliza tus cobranzas y eleva tu atención al cliente con nuestros Agentes de IA y plataforma de Analítica Conversacional.
29 años en CX – Ahora potenciados con IA
Con márgenes del retail rondando el 2.5%, depender exclusivamente de equipos humanos para escalar es financieramente insostenible.
70%
de los clientes se frustra al repetir datos entre canales.
Falta de orientación en especificaciones del producto y stock real en el momento de compra.
Necesidad de un recupero eficiente que no dañe la relación con el cliente.
Nuestra solución
Guiamos a tu comprador desde la primera consulta hasta la postventa con agentes de IA y equipos humanos que responden de manera unificada por WhatsApp, chat web o teléfono. Así, facilitamos la decisión de compra al ofrecer una experiencia consistente, rápida y digitalizada en cada punto de contacto.
Nuestra IA resuelve las consultas frecuentes para gestionar pedidos, devoluciones, cambios e incidentes de forma ágil, trazable y autónoma.
Así, resolvemos más rápido lo repetitivo, elevamos la resolución al primer contacto (FCR) y damos respuesta humana cuando la situación exige mayor análisis.
Transformamos la gestión de mora en una experiencia de fidelización. Gestionamos pagos, cuotas vencidas y recupero de deuda con procesos amigables.
Integramos automatización, Agentes de IA, omnicanalidad y seguimiento inteligente para mejorar la tasa de recupero, reducir fricciones y favorecer la retención.
SUITE TECNOLÓGICA
Nuestros agentes virtuales conversan con naturalidad y precisión, gestionan grandes volúmenes de consultas y fortalecen la operación en temporadas pico y eventos de ecommerce como Hot Sale, Cyber Monday o Navidad, sin necesidad de escalar el equipo.
Conocer solución
Unificamos WhatsApp, Instagram, web, teléfono y tienda física en una sola interfaz inteligente, para que cada interacción con el comprador sea más fluida, trazable y coherente en todos los canales.
Conocer solución
Desarrollamos flujos inteligentes que ejecutan tareas repetitivas y activan acciones clave según reglas definidas como alertas de carrito abandonado, notificaciones de envío, recordatorios de pago y encuestas de satisfacción.
Conocer solución
Nuestro chatbot con IA responde consultas sobre stock, estado de pedido, precios y políticas de devolución en cualquier momento y desde cualquier canal, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia de compra.
Conocer solución
Convertimos cada interacción en insights que mejoran la calidad, la eficiencia y la experiencia del comprador, detectando patrones de insatisfacción, objeciones frecuentes en ventas y oportunidades concretas de upselling.
Conocer solución
Problema/Solución
En retail, los momentos de mayor demanda ponen a prueba toda la operación.
Esto se vuelve especialmente crítico en eventos como el Black Friday, el Cyber Monday o incluso Navidad, cuando sube el volumen de consultas, crecen las ventas y la presión sobre cada canal se intensifica.
Es en esos momentos cuando la operación muestra con mayor claridad sus límites:
Los picos de tráfico y actividad exponen los límites de la operación
Los equipos no escalan solos al ritmo de la demanda
Los canales desconectados fragmentan la experiencia del comprador
En Evoltis entendemos esta complejidad y operamos como una extensión del equipo de retail: con tecnología que automatiza lo repetitivo y personas que resuelven lo que importa.
Analizamos tus canales, procesos y puntos de contacto para detectar fricciones, oportunidades de mejora y momentos clave donde se pierde o se puede potenciar la venta.
Unificamos los canales de atención, ventas, posventa y cobranzas en una estrategia coherente, alineando tecnología, equipos y objetivos de negocio para ofrecer una experiencia más ágil y consistente.
–Arquitectura de Datos 360°: Integramos sus sistemas legacy (CRM, POS, Inventario) para que la información fluya sin interrupciones.
–Alineación de Objetivos: Sincronizamos la tecnología de IA con sus metas de Customer Lifetime Value (CLTV) y reducción de costos operativos.
Desplegamos agentes de IA autónomos que no solo responden, sino que ejecutan tareas complejas como procesar pagos o gestionar devoluciones 24/7.
Automatización de Volumen: Delegamos las consultas frecuentes a agentes virtuales, liberando a sus expertos para negociaciones de alto valor emocional.
–Escalabilidad Inmediata: Preparamos su operación para responder durante picos de demanda como Hot Sale o Navidad.
Convertimos el 100% de las interacciones en datos accionables mediante analítica avanzada para una mejora continua y sostenida.
–Monitoreo de KPIs Críticos: Optimizamos la conversión, el Resolution al Primer Contacto (FCR) y las tasas de recupero de mora en tiempo real.
–IA Responsable: Auditamos constantemente los modelos para garantizar la transparencia, evitar sesgos y asegurar el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor.
Reconocimientos
Mejor Estrategia de Operaciones 2022
Mejor Estrategia Gestión de Recupero 2022
Mejor Estrategia Multicanal 2020
Mejor Estrategia de Operaciones 2022
Mejor Estrategia Gestión de Recupero 2022
Mejor Estrategia de Data Analitycs 2021
Mejor Estrategia de Ventas 2021
Mejor Estrategia Multicanal 2020
Mejor Estrategia de Empresa Terciarizadora 2020