Banco Galicia, uno de los principales bancos privados en Argentina, se enfrentaba al reto de mejorar la experiencia de sus clientes en un entorno cada vez más competitivo.
Con la necesidad de reducir los tiempos de espera, mejorar la calidad de atención y maximizar el recupero en el servicio, el banco buscaba implementar un modelo omnicanal que permitiera a los clientes obtener soluciones rápidas y eficientes, independientemente del canal de contacto, mientras mantenía altos niveles de satisfacción y fidelidad del cliente.
Mejorar la experiencia del cliente de Banco Galicia, potenciando su capacidad de atención omnicanal y alineando sus estrategias de Customer Experience con su objetivo de duplicar la cantidad de clientes y lograr mayor competitividad en el recupero de los clientes.
Modelo Blending Trial Evoltis: Desarrollamos un ecosistema resolutivo que permite a los clientes de Banco Galicia encontrar soluciones integrales sin importar el canal de contacto, reduciendo los tiempos de espera. Creamos un nuevo perfil de oficial de atención con enfoque en agilismo, empatía, vocación de servicio y competencias digitales.
Modelo de Customer Experience por Canal: Implementamos un enfoque holístico basado en tres pilares clave: la calidad percibida, la calidad emitida y la eficiencia en los procesos. Analizamos y gestionamos la calidad en cada interacción, asegurando la consistencia en la entrega y mejorando la percepción de valor por parte de los clientes.
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