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En Evoltis creemos que una gran experiencia comienza por una gran conversación. Y cuando esa conversación se da en múltiples canales, el reto está en mantenerla coherente, fluida y personalizada. Por eso, el chat omnicanal no es solo una herramienta más en nuestro ecosistema de soluciones CX: es una de las claves para conectar personas, tecnología e IA de forma estratégica.
¿Querés ofrecer experiencias conversacionales memorables y sin interrupciones?
Conocé cómo nuestro servicio de chat omnicanal puede ayudarte a centralizar canales, optimizar tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Qué entendemos por chat omnicanal?
El chat omnicanal es una plataforma que nos permite centralizar todas las interacciones con nuestros clientes. Ya sea por WhatsApp, redes sociales, sitio web, email o app en una sola vista. No importa dónde o cuándo comience la conversación: la continuidad está garantizada.
No se trata solo de atender en muchos canales, sino de integrarlos para ofrecer una experiencia fluida. Eso es lo que nos diferencia y nos permite acompañar a nuestros clientes en todo el journey.
¿Por qué elegimos una estrategia omnicanal y no solo multicanal?
Estrategia | Característica Principal |
Multicanal | Muchos canales, pero sin integración real entre ellos |
Omnicanal (nuestra apuesta) | Todos los canales integrados, con una única vista del cliente |
En un mundo donde el 86% de los consumidores esperan que las conversaciones se muevan sin fricción entre canales (según Zendesk CX Trends 2024), la decisión es clara: necesitamos herramientas que estén a la altura de esas expectativas. Y nosotros, como CXTech, ya estamos ahí.
Beneficios del chat omnicanal en nuestras operaciones
- Respuestas más rápidas y contextualizadas
Nuestros equipos de atención, ventas y cobranzas tienen acceso inmediato al historial completo del cliente, sin importar el canal por el que interactúe. - Mayor eficiencia operativa
Al centralizar canales, nuestros Evolters gestionan más conversaciones en menos tiempo, con menos errores y más foco. - Experiencias personalizadas y sin interrupciones
Sabemos quién es el cliente, qué necesita, en qué etapa está. Y eso nos permite actuar con inteligencia (humana y artificial). - Integración con nuestra plataforma tecnológica y servicios de analítica en tiempo real
No solo respondemos: analizamos, optimizamos y tomamos decisiones basadas en datos.
Casos reales en las industrias donde trabajamos
Banca
Acompañamos a bancos que necesitan mantener la continuidad de sus procesos de onboarding, atención o cobranzas desde múltiples canales. Un mismo cliente puede empezar por la app, continuar por WhatsApp y cerrar la operación por email, todo sin repetir información.
Salud
Trabajamos con instituciones médicas que gestionan turnos, recordatorios y seguimiento postconsulta desde plataformas integradas. El resultado: más agilidad, menos cancelaciones y mejor experiencia para el paciente.
Gobierno
Facilitamos la gestión de trámites y servicios ciudadanos integrando canales como web, Messenger, WhatsApp y atención presencial, siempre bajo una única vista de interacción.
Seguros
Desde la denuncia de un siniestro hasta el seguimiento del reclamo, ayudamos a aseguradoras a brindar transparencia y agilidad en cada punto de contacto, sin duplicar procesos ni frustrar al cliente.
En conclusión: una conversación, una experiencia
Para nosotros, cada conversación es una oportunidad de crear valor. Y el chat omnicanal nos permite hacerlo con coherencia, eficiencia y humanidad.
Como empresa CX Tech, ponemos a las personas en el centro, potenciadas por tecnología e inteligencia artificial. Y lo hacemos no solo con herramientas, sino con un modelo de negocio basado en la evolución constante.
Porque en Evoltis, cada interacción cuenta. Y cada cliente también.
Agenda una Consultoría CX
En Evoltis somos líderes en tecnologías para la experiencia del consumidor.
Soluciones CX omnicanales para empresas
En Evoltis somos líderes en tecnología CX para empresas. Ofrecemos soluciones innovadoras respaldadas por tecnología de vanguardia y un equipo de profesionales altamente capacitados, avalados por nuestra amplia experiencia en el sector.
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