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Modelos de cobranzas: tipos, estrategias y cómo elegir el mejor
Los modelos de cobranzas son una herramienta clave en el mundo empresarial, ya que permiten estructurar acciones, definir tiempos y aplicar estrategias efectivas para recuperar pagos pendientes de forma eficiente, sin afectar la relación con los clientes.
Objeciones en cobranza: 5 estrategias para mejorar el recupero
En los procesos de cobranza actuales, recuperar pagos no depende solo del contacto, sino de cómo se gestiona cada conversación con el cliente.
Customer Effort Score (CES)
El Customer Effort Score (CES) se volvió una de las métricas más relevantes para gestionar la experiencia del cliente, especialmente en operaciones de atención, ventas y soporte.
Estrategia CX
Una estrategia CX no es mejorar la atención al cliente. Es definir cómo la empresa diseña, gestiona y mide cada interacción para lograr resultados concretos: mayor retención, más eficiencia operativa y clientes más fieles.
Agentes de IA con voz: qué son y cómo usarlos en tu empresa
Cuando la demanda crece, los tiempos de espera aumentan, los costos suben y la experiencia del cliente se resiente. Escalar con más personas no siempre es viable.
CSAT: Qué es, cómo medirlo y para qué sirve
Medir la satisfacción del cliente es una de las prioridades de cualquier organización que quiera mejorar su experiencia y tomar decisiones basadas en datos. En ese contexto, CSAT se convirtió en una de las métricas más utilizadas para entender, de forma rápida y directa, cómo perciben los clientes una interacción, un servicio o un producto.
Analista CX: Qué hace, funciones clave y perfil profesional
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Cómo medir CX: métricas, KPIs y buenas prácticas para hacerlo bien
Medir la experiencia del cliente se volvió una prioridad para muchas empresas. El problema es que, en la práctica, medir CX suele reducirse a acumular métricas sin un criterio claro ni impacto real en la operación.
Customer Experience en Fintech: cómo crear experiencias simples, seguras y confiables
En el mundo fintech, el diferencial ya no está solo en la tecnología ni en la innovación del producto. Hoy, la experiencia del cliente es lo que define la adopción, el uso recurrente y la permanencia.
CRM en ventas: cómo impulsar tus resultados comerciales con la gestión de clientes adecuada
En mercados cada vez más exigentes, contar con un CRM de ventas ya no es opcional: es la base para ordenar procesos comerciales, optimizar el embudo de ventas y ofrecer experiencias más personalizadas.
Encuesta CX: cómo medir la experiencia del cliente y mejorarla de verdad
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Desarrollo de chatbots: cómo crear y escalar chatbots con IA a medida
En el mundo del marketing, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier empresa. CX se refiere a todas las interacciones y percepciones que los clientes tienen con una marca durante toda su relación. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia inolvidable que fomente la lealtad y satisfacción del cliente.
Agentes de IA: qué son, cómo funcionan y cómo aplicarlos en empresas
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Mora temprana y tardía: diferencias clave y cómo gestionarlas de forma efectiva
No todas las deudas se comportan igual ni requieren el mismo abordaje. Sin embargo, uno de los errores más comunes en las operaciones de cobranzas es aplicar una única estrategia para todos los casos, sin distinguir en qué etapa del ciclo de mora se encuentra cada cliente.
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