Encuesta CX: cómo medir la experiencia del cliente y mejorarla de verdad
Hoy casi todas las empresas hacen encuestas. El problema es que muchas miden, pero pocas mejoran.
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El NPS se ha convertido en una métrica esencial porque va más allá de medir la satisfacción puntual de un cliente. Permite a las empresas predecir la lealtad y la retención de clientes, facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
En el mundo del diseño y la experiencia digital, es común encontrar los términos CX, UX y UI. Sin embargo, muchas veces se usan de manera indistinta, generando confusión sobre sus diferencias y aplicaciones.
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