Encuesta CX: cómo medir la experiencia del cliente y mejorarla de verdad
Hoy casi todas las empresas hacen encuestas. El problema es que muchas miden, pero pocas mejoran.
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La tercerización es parte central de la estrategia operativa de muchas organizaciones. Sin embargo, no todos los modelos de outsourcing funcionan igual
La forma en que las empresas se relacionan con sus clientes cambió para siempre. Hoy, los usuarios esperan respuestas rápidas, coherentes y personalizadas sin importar desde dónde contacten: redes sociales, chat, WhatsApp, teléfono o correo. En ese contexto, la atención al cliente omnicanal se convirtió en el eje de una estrategia de Customer Experience (CX) moderna y competitiva.
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En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la automatización dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. Sin embargo, automatizar no alcanza si no se entiende la complejidad de las interacciones humanas.
En la era de la experiencia del cliente (CX), cada llamada es una oportunidad para generar valor. Sin embargo, la mayoría de las empresas todavía enfrentan un desafío: no logran analizar todas las interacciones de voz a escala. Esto significa que gran parte de la información crítica sobre clientes, procesos y desempeño de agentes queda sin aprovechar.
El sector salud atraviesa uno de sus mayores desafíos: brindar atención de calidad en un contexto de alta demanda, costos crecientes y pacientes cada vez más exigentes.
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Mejor Estrategia Gestión de Recupero
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