En el sector salud, garantizar la seguridad del paciente, brindar atención eficiente y mejorar continuamente los procesos no es solo una aspiración, sino una necesidad. La gestión de la calidad en la salud se presenta como el enfoque clave para lograrlo.
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En la era de la experiencia del cliente (CX), cada llamada es una oportunidad para generar valor. Sin embargo, la mayoría de las empresas todavía enfrentan un desafío: no logran analizar todas las interacciones de voz a escala. Esto significa que gran parte de la información crítica sobre clientes, procesos y desempeño de agentes queda sin aprovechar.
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