El perfil del cliente bancario ha evolucionado de forma acelerada. La digitalización, la irrupción de las fintech y el acceso a múltiples canales han transformado la forma en que los usuarios esperan interactuar con su banco.
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Los clientes bancarios de hoy no piensan en “canales”, piensan en soluciones. Esperan poder empezar una operación en la app, continuarla en una llamada y finalizarla en la sucursal, sin tener que explicar su situación una y otra vez.
La banca atraviesa un momento decisivo: los clientes esperan experiencias ágiles, personalizadas y seguras en cada interacción. Al mismo tiempo, las entidades financieras enfrentan la presión de reducir costos, cumplir con normativas estrictas y acelerar su transformación digital.
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Las empresas FinTech utilizan tecnología avanzada para ofrecer soluciones financieras más accesibles, eficientes y seguras. Esto permite a las personas y empresas gestionar sus finanzas de manera digital, sin depender exclusivamente de instituciones tradicionales.
La experiencia del cliente en el sector financiero ha evolucionado rápidamente, desafiando a las instituciones a innovar y adaptarse para cumplir con las expectativas cambiantes de sus usuarios.
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