Mejora de la Experiencia del Paciente en una Institución Médica

Desafío

Una destacada institución médica enfrentaba varios problemas críticos que afectaban la satisfacción de los pacientes:

Tiempos de Espera Prolongados: Los pacientes experimentaban largos tiempos de espera para la gestión de turnos, lo que generaba insatisfacción.
Ineficiencia en la Gestión de Turnos: La falta de un sistema eficiente complicaba la programación y el manejo de citas.
Falta de Capacitación Específica del Personal: Era necesario sensibilizar y capacitar al personal en conceptos específicos de salud para ofrecer un servicio adaptado a las expectativas de los pacientes

Objetivo

Mejorar la experiencia de los pacientes mediante la optimización de la gestión de turnos y la capacitación del personal en conceptos específicos de salud.

Estrategia

Para alcanzar este objetivo, se implementaron las siguientes fases:

Adaptación al Perfil del Paciente: Capacitación de colaboradores con un perfil médico adecuado para gestionar cuentas de salud de manera eficaz.
Sensibilización y Capacitación: Campañas de sensibilización y capacitación del personal en conceptos de salud para mejorar la calidad de la interacción con los pacientes.
Identificación de Perfiles de Paciente: Establecimiento de un proceso para identificar y captar las opiniones de promotores y detractores, permitiendo una mejor gestión de la experiencia del paciente.
Comité de Experiencia del Paciente: Formación de un comité transversal y multidisciplinario para abordar de manera integral la experiencia del paciente.
Adaptación de Sistemas de Gestión: Modificación de los sistemas de gestión para permitir una atención temprana a los reclamos, mejorando la satisfacción del paciente.
Elaboración del Viaje del Paciente y Arquetipos: Diseño de un detallado patient journey y desarrollo de arquetipos, incluyendo el «Adulto Digital», para poner al paciente en el centro de la estrategia de atención.

Resultados

Mejora en la Satisfacción del Paciente: Incremento del 26% en la satisfacción general del paciente.
Reducción en los Tiempos de Gestión de Turnos: Mejora del 33% en los tiempos de gestión para el otorgamiento de turnos.
Aumento en la Cantidad de Turnos Otorgados: Incremento del 64% en la cantidad de turnos otorgados.

¡Convierte tu organización en un caso de éxito para tus clientes!

Queremos ser tu partner estratégico

Para brindarte más información sobre nuestras soluciones a medida, completá el formulario y nos pondremos en contacto a la brevedad.