Caso Municipalidad de Córdoba

Darwin Chatbot

Conoce cómo la Municipalidad de Córdoba potenció las interacciones con sus ciudadanos a través Darwin.

Una estrategia Govtech para un ecosistema de atención omnicanal

En Evoltis, revolucionamos la manera en que la Municipalidad de Córdoba se comunica con sus ciudadanos. A través de nuestra estrategia Govtech de vanguardia, hemos implementado Darwin, un chatbot altamente avanzado y fácilmente escalable, directamente en el sitio web oficial de este ente gubernamental.

Acerca del cliente

La Municipalidad de Córdoba es el gobierno local encargado de administrar y brindar servicios a la ciudad de Córdoba, en Argentina. Como entidad gubernamental, su objetivo principal es mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y promover el desarrollo y bienestar de la comunidad.

La municipalidad se encarga de gestionar áreas como infraestructura, transporte, educación, salud, cultura, deportes y servicios públicos, entre otros. A través de diversas políticas y programas, la Municipalidad de Córdoba trabaja para satisfacer las necesidades de los ciudadanos y promover un ambiente urbano seguro, inclusivo y sostenible.

El desafío: conectar ciudadanos y gobierno

La Municipalidad de Córdoba buscaba habilitar un nuevo canal mediante el cual los vecinos pueden interactuar sin intermediarios para resolver consultas en el acto teniendo una comunicación con el gobierno municipal al alcance de su mano.

Esto fue posible gracias a Darwin: diseñado para generar conversaciones significativas y ofrecer soluciones personalizadas en una amplia gama de áreas, permite no solo realizar consultas sino también trámites para personas físicas y empresa, pagos, programación de turnos y mucho más. Además, incorporamos un menú de accesibilidad para garantizar la inclusión y una experiencia óptima incluso para personas con dificultades de visión o audición.

Lejos de ser un simple robot con opciones cerradas, este asesor virtual tiene como foco ser una vía de interacción clave, que conecte gobierno y ciudadanos a través de la tecnología, facilitando el acceso a información y promoviendo la autogestión.

Resultados obtenidos

0 %

De entendimiento

Con esta solución innovadora, ayudamos a la Municipalidad de Córdoba a lograr dos objetivos principales: en primer lugar, establecer una relación de confianza cercana con los vecinos, escuchando sus consultas y respondiendo en tiempo real. En segundo lugar, simplificar y agilizar trámites que antes eran engorrosos y complicados, descentralizando las gestiones que antes se realizaban solo de forma presencial. No es una sorpresa que el chatbot registre un promedio de 30 mil interacciones mensuales, con conversaciones rápidas de 2 a 4 minutos y un increíble índice de entendimiento del 99%.

+ de

Interacciones mensuales

Además, nuestro compromiso no se detiene en la interacción con los ciudadanos ya que incorporamos a Darwin como una herramienta de gestión de conocimiento en el CRM utilizado por el personal de la municipalidad. Esto permite que el equipo pueda resolver consultas rápidamente y acceder a la información necesaria para brindar respuestas precisas y mejorar la calidad de la atención tanto en llamadas telefónicas como en encuentros presenciales.

Estamos decididos a seguir innovando y colaborando para fortalecer la relación entre la administración pública y los ciudadanos, impulsando el desarrollo y el bienestar de la comunidad. Nuestra estrategia Govtech ha demostrado su valor al conectar de manera efectiva a la Municipalidad de Córdoba con sus vecinos, brindando soluciones rápidas, eficientes y personalizadas en todo momento.

Chatea con Darwin y conoce todos sus beneficios

Darwin Chatbot