Debemos adaptarnos al consumidor nativo de las Redes Sociales

Hoy el escenario de atención al cliente y de relacionamiento con el mismo ha cambiado radicalmente, de una manera en la que nunca se había visto modificado en muchos años. El principal factor que influye es dicho escenario es la incorporación de la Redes Sociales a la vida de la gente, atravesando todos sus aspectos, incluyendo la relación con las empresas. Sobre esto charlamos con Yanina Navarro, Gerente de Operaciones de Deelo, Value Contact Center.

1. ¿Cuál es la diferencia entre gestionar RRSS desde el contenido versus gestionar clientes a través de los canales sociales?

Gestionar en RRSS desde el contenido tiene un enfoque exclusivamente de desarrollo de la marca, desde la generación de contenido de interés, que implique la presencia en el canal. Incluye la gestión de campañas específicas destinadas a fidelizar y generar vínculos entre el mercado objetivo y la marca a través de interacciones planificadas.

El enfoque de la gestión de clientes se orienta específicamente al desarrollo de un canal de contacto de los clientes con la organización, para resolver consultas, efectuar transacciones, expresar reclamos, medir la satisfacción, etc. Deberá tener las definiciones y los procesos internos necesarios para generar la misma eficiencia y calidad que cualquier otro canal de contacto.

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Deelo recibió reconocimiento por certificación de normas de calidad

Se la otorgó Consulnet, la consultora que asesoró a la firma en el proceso de implementación de las normas ISO 9001:2008 en el contact center. El logro permitirá asegurar procesos y garantizar la innovación permanente.

Deelo, el contact center de Evoltis, recibió una plaqueta en reconocimiento por haber certificado las normas de calidad ISO 9001:2008, por parte de Consulnet, la consultora que lo asesoró y acompañó en el proceso de implementación de dichas normas.

Cabe destacar que Deelo certificó las ISO 9001:2008 en junio del año pasado, luego de la correspondiente auditoría por parte del Instituto DNV. El contact center aplicó dichas normas a todo su proceso de trabajo, incluyendo las áreas de operación, sistemas, calidad y recursos humanos. 

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